Как устроена гарантия на покрытие, что фиксируем до начала работ, как обратиться, если с ванной что-то случилось, и кто выполняет работы.
Гарантия по тарифам
Срок гарантии зависит от выбранного наливного покрытия: «Люкс» — 3 года, «Люкс усиленный» — 4 года, «Литьевой мрамор» — 5 лет. Срок службы покрытия при правильном уходе больше гарантийного — гарантия описывает не «сколько прослужит», а в течение какого времени мы отвечаем за результат работы.
Гарантия распространяется на само покрытие и работу мастера: если слой отходит, вздувается или теряет цвет без внешних причин, мы разбираемся и переделываем за свой счёт. Она не распространяется на механические повреждения (удар, острый предмет, упавший тяжёлый флакон), на следы от абразивных порошков, отбеливателей и хлорной химии, на протечки сантехники, которые точат одно место, и на изменения, внесённые в ванну после сдачи — перестановку, подпил бортов, замену слива не нашими руками.
Что фиксируем до начала работ
Стоимость называем по фотографиям и по телефону до выезда, и на месте она не меняется. Вместе со стоимостью до начала работы фиксируем: выбранный тариф и срок гарантии на него, что входит в цену, какие дополнительные работы обсуждены (снятие старого покрытия, ремонт сколов, замена слива, зазор у стены) и их стоимость. Если при осмотре мастер видит то, чего не было на снимках, он говорит об этом до начала, а не после.
тариф и срок гарантии
состав работ и что считается отдельно
итоговая стоимость
срок до первого использования — мастер называет его при сдаче
Что вы получаете после работы
Мастер сдаёт ванну, показывает покрытие при хорошем свете, называет срок, когда ей можно пользоваться, и оставляет памятку по уходу: чем мыть, чего избегать, что делать с сифоном и шторкой в первые дни. Памятка есть и на сайте — «Уход за наливным покрытием» и «Первые дни после реставрации». Соблюдение памятки — условие гарантии: покрытие, которое тёрли порошком или лили на него отбеливатель, мы восстанавливаем уже как новую работу.
Как обратиться по гарантии
Позвоните по номеру +375 25 500-01-87 или пришлите через форму на сайте три фотографии: ванну целиком, проблемное место крупно и зону слива. Мастер посмотрит снимки, при необходимости приедет осмотреть ванну и скажет, гарантийный ли это случай. Если гарантийный — переделываем за наш счёт; если нет — честно объясняем причину и называем стоимость ремонта. Что обычно оказывается причиной, разобрано в статьях «Покрытие отслаивается», «Почему желтеет наливная ванна» и «Пузыри и вздутие».
Кто выполняет работы. Реквизиты
Работы под маркой Best Vanna выполняет ООО «Технология Мастерства», УНП 193303347. Официальная карточка реквизитов:
Сертификаты и договоры
Сканы сертификатов на материалы и образец договора добавим после проверки. Подробнее о компании — на странице «О компании»; ответы на вопросы про гарантию, сроки и уход — в разделе «Полезное».
